Livrare

1. Metode de livrare
   Produsele comandate de pe site-ul nostru sunt livrate prin curier rapid, la adresa indicată de client în formularul de comandă.

2. Timp de livrare

   • Termenul de livrare este, în mod obișnuit, între 1 – 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

   • În cazul produselor personalizate sau aduse la comandă, termenul poate fi mai mare, urmând a fi comunicat clientului.

3. Costuri de transport

   • Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.

   • Pentru comenzi ce depășesc o anumită valoare (ex. 500 RON), livrarea poate fi gratuită.

4. Recepția produselor
   La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului și, dacă observați deteriorări vizibile, să solicitați întocmirea unui proces-verbal curierului și să ne contactați în aceeași zi.

Retur

1. Dreptul de retragere
   Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorul are dreptul să returneze produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară motivarea deciziei.

2. Condiții de retur
   Produsele pot fi returnate doar dacă:

   • sunt în aceeași stare în care au fost livrate;

   • nu prezintă urme de montaj, zgârieturi sau alte deteriorări;

   • includ toate accesoriile, instrucțiunile și ambalajul original intact.

   ⚠️ Produsele sanitare sau oglinzile deja montate/folosite nu se pot returna din motive de igienă și siguranță.

3. Procedura de retur

   • Clientul trimite o solicitare de retur prin email la [email@exclusivedesign.ro] sau prin formularul de contact.

   • Produsele se trimit la adresa noastră prin curier, costul transportului fiind suportat de client.

   • După recepționarea și verificarea produselor, vom rambursa contravaloarea acestora în maximum 14 zile de la acceptarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

4. Produse defecte sau livrate greșit
   Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, costurile de retur și înlocuire vor fi suportate integral de Exclusive Design.